Les agressions verbales, physiques et mentales sur les lieux de travail ont des répercussions sur le sentiment de sécurité de vos collaborateurs. Diverses conséquences sont possibles parmi lesquelles l’absentéisme, une baisse de la satisfaction et une image négative de votre organisation. Mais comment tuer l'agressivité dans l'oeuf ? Voici une série de points d'attention qui vous permettront d'élaborer une bonne politique de lutte contre l'agressivité.

L'agressivité ou la violence au travail est définie comme « toute situation où une personne subit des menaces psychiques ou physiques, ou est agressée pendant l'exécution du travail ». Il s'agit généralement de menaces, d'agressions physiques (comme des coups directs) ou d’agressions verbales (ex. railleries, insultes, harcèlement).

1. Avez-vous établi l'inventaire et analysé les risques d'agressivité ?
2. Les collaborateurs internes et les tiers savent-ils à quoi s'en tenir dans votre organisation ?
3. Avez-vous prévu suffisamment de mesures pour lutter contre l’agressivité ?
4. Des mesures ont-elles été mises en place pour la prise en charge, le soutien et le suivi après un incident ?

• Faites clairement savoir à tout le monde que l'agressivité n'est pas tolérée.
• Abordez la politique en matière de lutte contre l'agressivité pendant les réunions.
• Consignez les signalements de cas d'agressivité et menez une enquête approfondie.
• Donnez vous-même le bon exemple.
• Intervenez en cas de situations concrètes.

Source : livre blanc « Agressie op het werk » - www.werkenveiligheid.nl - décembre 2015

• Support pour l'élaboration d'une politique en matière d'agressivité : Comme pour l’absentéisme, le soutien consiste ici à analyser la problématique avec l’organisation, à poser l’assise d’une vision commune et à mettre des initiatives sur pied en vue de prévenir ou limiter les comportements agressifs.
• Formation à la gestion de l'agressivité : Cette formation interactive vise à apprendre aux collaborateurs à gérer adéquatement les incidents impliquant une agression. Nous simulons des situations susceptibles de se produire dans l’environnement de travail réel des participants.

Avez-vous une question spécifique ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous : info.edpb@mensura.be.