A partir du 11 février 2020, le numéro d'urgence 112 sera doté d'un menu de sélection. Les personnes en détresse pourront plus facilement joindre les secours adéquats.

Une urgence n'est pas l'autre. Divers services de secours apportent leur aide en cas d'incendie, d'accident de la circulation ou de problème médical. Chacun dispose de sa centrale d'urgence : vous pouvez appeler le 112 pour joindre les pompiers ou une ambulance et le 101 pour prendre contact avec la police. Si vous formez le mauvais numéro, vous perdez un temps précieux (voire vital) lorsque vous devez être transféré à la bonne centrale d'urgence. Le nouveau menu de sélection résout le problème.

A partir de février, vous ne devrez plus retenir qu'un seul numéro : 112. C'est d'ailleurs aussi le numéro d'urgence européen. Si vous appelez le 112, vous pourrez faire votre choix :

• Pour l'ambulance ou les pompiers : appuyez sur 1.
• Pour la police : appuyez sur 2.

Le menu offre deux avantages majeurs : les personnes qui appellent sont mises plus rapidement en contact avec le bon service. En outre, plus de lignes restent libres puisque les opérateurs consacrent moins de temps au renvoi d'appel manuel.

Ne vous inquiétez pas : même si vous ne faites pas de choix, un opérateur vous répondra. Et si vous vous trompez d'option, vous serez toujours mis manuellement en relation avec le bon service. Dans tous les cas, toute personne qui appelle le numéro d'urgence 112 sera secourue dans les plus brefs délais.

Le même menu sera d'ailleurs prévu pour la centrale de la police (numéro 101). Dans tous les cas, vous recevrez également de l'aide.