Verbale, fysieke en mentale agressie op het werk heeft zijn weerslag op het veiligheidsgevoel van uw medewerkers. Het leidt tot meer verzuim, minder tevredenheid en een negatief imago van uw organisatie. Maar hoe gaat u te werk om geweld op de werkvloer in de kiem te smoren? Een goed agressiebeleid begint met deze aandachtspunten.

Agressie of geweld op het werk wordt gedefinieerd als ‘elke feitelijkheid waarbij een persoon psychisch of fysiek wordt bedreigd of aangevallen bij de uitvoering van het werk’. Dat gaat meestal over bedreigingen, fysieke agressie (bv. directe slagen) of verbale agressie (bv. beschimpingen, beledigingen, plagerijen).

1. Zijn de risico’s op agressie geïnventariseerd en geanalyseerd?
2. Weten interne medewerkers en derden waaraan ze zich moeten houden binnen de organisatie?
3. Zijn er voldoende maatregelen getroffen om agressie tegen te gaan?
4. Zijn er maatregelen getroffen voor de opvang, ondersteuning en nazorg van slachtoffers na een incident?

• Communiceer duidelijk dat agressie niet wordt getolereerd.
• Bespreek het agressiebeleid met uw medewerkers tijdens vergaderingen.
• Noteer meldingen over agressie en onderzoek ze diepgaand.
• Geef zelf het goede voorbeeld.
• Grijp in bij concrete situaties.

Bron: whitepaper ‘Agressie op het werk’, www.werkenveiligheid.nl, december 2015.

• Ondersteuning voor de uitwerking van uw agressiebeleid: Mensura brengt samen met u de mogelijke problemen in kaart. Via een duidelijk omschreven visie en concrete initiatieven helpen we u vervolgens om agressie te beperken en te voorkomen.
• Opleiding omgaan met agressie: Via een interactieve en praktische workshop leren we medewerkers beter omgaan met incidenten van agressie. We gaan uit van de reële arbeidssituaties van de deelnemers.

Heeft u een specifieke vraag? Neem gerust contact met ons op via info.edpb@mensura.be.